Общая информация
Гарантийные обязательства, приведенные ниже, объясняют потребителю условия для сохранения гарантийного обязательства со стороны производителя, и такие, которые делают их недействительными. Перед отправкой инструмента для сервисного обслуживания клиент должен принять условия гарантии и заверить свое согласие подписью, при этом указав свою фамилию и имя, а также контактный номер телефона.
Определение гарантии
Для инструмента предусмотрена гарантия в соответствии с действующим законодательством. В случае, если законодательством не предусмотрены сроки гарантийного обслуживания, их устанавливает торговая компания, которая занимается реализацией данной продукции. Началом гарантийного срока является дата продажи инструмента через торговую организацию. Фактом подтверждения продажи является правильно заполненный гарантийный талон, а также наличие товарного чека или документа, заменяющего его.
Производитель не берет на себя ответственности за гарантийное и послегарантийное обслуживание, если с продавцом товаров и ТМ Rebiner не заключено соглашения о поставке продукции.
Гарантийное обслуживание
Товары ТМ Rebiner проходят процедуру оценки соответствия согласно закону. Узнать о наличии гарантии, ее сроке можно на страницах каждого товара. Наличие заполненного гарантийного талона является обязательным условием передачи изделия в ремонт.
Для осуществления гарантийного обслуживания необходимо обратиться в организацию, которая осуществила продажу инструмента, или в сервисный центр производителя. Инструмент должен быть в чистом виде, с описанием проблемы или дефекта, в оригинальной упаковке, с инструкцией по эксплуатации, гарантийным талоном, товарным чеком или документом, который может его заменить для подтверждения даты продажи. Если после проведения проверки на заводской дефект будет установлено, что возникновение неисправности произошло по вине пользователя, стоимость услуг по ремонту инструмента принимает на себя пользователь. Сроки выполнения работ зависят от сложности устранения причины дефекта и устанавливаются торговым представительством или сервисным центром.
Гарантийное обслуживание не производится в случаях
- Отсутствия:
- Правильно заполненного гарантийного талона, товарного чека или документа, заменяющего его, в котором указана дата продажи
- Инструкции по эксплуатации, а на инструменте фирменного брендирования и заводского стикера с заводским номером (если это предусмотрено производителем).
- Окончания срока гарантии
- Гарантийный талон не заполнен, в нем есть исправления или неразборчивые записи;
- Неисправность изделия связана с неправильным хранением или с несоблюдением эксплуатационных правил и норм;
- Изделие чрезмерно загрязнено снаружи или внутри;
- Инструмент использовался не по назначению;
- Проводились конструкционные изменения неуполномоченными лицами;
- Был проведен самостоятельный ремонт в гарантийные сроки;
- Присутствуют неисправности, вызванные причинами, не связанными с производителем (перепады напряжения сети, природные явления и т.п.);
- Изделие использовалось без применения защитной оснастки, входящей в комплект;
- Внутри изделия находятся посторонние предметы, продукты обработки, ржавчина или присутствуют следы жидкости;
- На инструменте присутствуют механические повреждения (трещины или вмятины);
- Были повреждены шнур питания или вилка, они не заменяются по гарантии, но на сам инструмент гарантия распространяется;
- При неисправности, вызванной несвоевременной заменой расходных материалов, таких как щетки, фильтры, смазка, ремни и т.п.;
- При перегрузке инструмента, использовании его не по назначению, а также в случае нарушения правил эксплуатации, описанных в инструкции по использованию инструмента.
- Закономерного износа механизмов, агрегатов, узлов и прочего оборудования, имеющих ограниченный период дееспособности (например: патроны для сверления, фланцы, гайки, цанги, аккумуляторные батареи, щетки, ремни, ножи, цепи, шины, свечи зажигания, звезды, фильтры, тросы стартеров, тормозные ленты, пружины сцепления, элементы крепления и натяжения шин и т.п.).
- Профилактики и замены быстроизнашиваемых деталей (например: щетки, ремни, цепи, шины, свечи зажигания, звезды, фильтры, тросы стартеров, тормозной ленты, пружин сцепления, элементов крепления и натяжения шин и т.п.), а также, если срок эксплуатации детали зависит от регулярного технического обслуживания (смазывание, очистка и т.д.).
- С повреждениями или неисправностями, возникшими в результате эксплуатации изделия с нарушением требований соответствующих разделов инструкции пользования, а также естественного износа узлов и деталей, вызванного интенсивной эксплуатацией инструментов.
- При закрытых вентиляционных каналах (щелях) продуктами обработки
- Чрезмерной перегрузки инструмента или его заклинивания, следствием чего является:
- Одновременный выход из строя одной или более функционально связанных деталей и узлов (одновременный выход из строя обмоток якоря и статора или обеих обмоток статора)
- Перегорание, обугливание, плавление под действием высокой внутренней температуры деталей (нагревательные элементы, кнопки, провода, корпус)
- При неисправности, возникшей вследствие нарушения требований к подготовке и порядку работ, установленных инструкцией по эксплуатации. Например: перегрев инструмента, несоблюдение требований относительно состава и качества топливной смеси, что приводит к выходу из строя поршневой группы
- При неисправностях, возникших вследствие использования некачественной рабочей оснастки, установки или замены деталей, не предусмотренных конструкцией и не разрешенных производителем, или возникших вследствие изменения конструкции
- На расходные материалы, частично или полностью входящие в комплект поставки